拼多多客服5分钟回复率是如何计算的?考核标准是什么?

2018/01 24 21:01

  不知道各位小伙伴们有没有这样的感觉:当我们在网络上购物的时候,通常都会选择先与卖家进行沟通,把一些自己不懂的、搞不清楚的问题与之进行交流,在确定了之后,再选择是否下单购买。而如果咱们发了消息之后,客服长时间不回信息,那么咱们通常都会选择关闭,上别家选购。因此,咱们在拼多多购物的时候,不仅仅只需要知道,拼多多怎么联系客服。

  尤其是对于卖家而言,你更需要搞清楚,拼多多客服5分钟回复率是如何计算的?

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

  =(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

  咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  平台对回复率的考核标准是什么?

  为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

  温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

  拼多多官方客服电话为:4008822528,客服时间为9:00-20:00。小编还为大家搜集了4种联系到拼多多客服的方式,希望对大家的购物生活带去帮助:

  1、在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家;

  2、拼多多如何联系卖家,在订单详情里面“联系卖家”;

  3、进入拼多多个人中心,我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”;

  4、搜索关注微信公众号“拼多多”,进入微信公众号,点击右下方按钮“平台服务”,选择“在线客服”,点击键盘图标,在对话框内输入您的问题,客服会尽快为你解答,客服时间为9:00-24:00。

  所以,作为卖家而言,咱们其实根本不需要平台,还制定出这么一个标准,来对咱们的回复速度进行监督,毕竟,时间就是生命,尤其是在现如今这种电商竞争异常激烈的情况下,如果你连这种十分基础的客服工作都做不好,那么想要进一步吸引到更多的买家,明显几乎是不可能的。想知道拼多多客服红包怎么领的朋友们,欢迎关注下开淘网哦。

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