众所周知,拼多多差评直接影响到店铺销量和DSR评分,如果dsr评分差,店铺权重、宝贝流量就会有影响,所以评价方面商家要做好,作为商家怎么处理买家给的中差评,那么拼多多怎么没有差评?

拼多多怎么没有差评?

老实说,不管是在哪个平台上面购物,消费者都是有评论产品的权利,就客观来说,这个是可以进行差评评论的。至于商家遇到评论应该怎么处理的问题,其实也很简单。

店铺服务给的中差评,对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价,商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

退款怎么做?

在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击“申请售后”;如果仅需退款无需退货,请选择“仅退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额。

退款申请提交后,需要等待商家处理,商家同意退款后,系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。

商家同意退款,退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户,在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后,如果同时需要退货,请选择“退货退款”。

退货物流信息提交后,请等待商家确认收货。商家确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请,退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。

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