相信之前有一些朋友在淘宝平台上下单购物的时候,如果遇到了无法解决的售后纠纷的时候,会申请客服介入,但是现在在拼多多平台上购物的时候发现介入不了,那么为什么拼多多客服介入不了?

买家申请客服介入必须是退款申请发起后的第3天,卖家是第15天。在申请介入之前是双方协商和举证期,客服不会提前介入。

拼多多商家可以主动申请平台介入吗?

如果是买家提出恶意售后申请,商家是可以主动申请平台介入,在第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时,并且该笔订单计入介入率;如果平台判定情况属实,该笔售后订单不计入纠纷退款率。

拼多多平台介入多少笔会有危险?

查看平台介入率考核指标,请进入:拼多多商家注意!拼多多启用平台介入率考核指标,完善店铺考核机制,拼多多将于2017年12月24日启用平台介入率指标作为衡量贵店铺售后服务质量的标准之一,具体定义如下:

近30天平台介入率:近30天平台介入订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天平台介入订单数:近30天发生平台介入的售后订单数。

若贵店铺的“近30天平台介入率”和“近30天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高,平台将视情况对贵店铺采取限制措施,包括但不限于:

1、店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

2、全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

商家逾期未处理平台介入订单导致退款还可以申诉吗?

平台介入处理的平台同意退款订单,您有异议可以在“拼多多商家服务”右下角“联系客服”处点击“平台介入订单申诉”,售后订单申诉的结果,平台会在3-4个工作日内以站内信方式告知你。

一般来说,平台要求举证的时候都会有具体的时效说明要求,如果没有在规定时间内举证,则默认你同意买家的诉求。所以一定要及时举证哦。

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