拼多多有些商品很脆弱,所以,商家为了能让商品尽快的销出去,也推出了坏了包赔的服务,一旦在中途发生了损坏,商家就要遵照规则去赔付,但是,也有用户去申请时被拒绝了,那这时候要怎么办?

怎么才能获赔?

协商不一致,可以直接申请退款退货。 如果拒绝退,就申请介入。把烂掉拍了清晰照的传上去,等待小二来裁决就行了。

当然这当中也存在些问题:

问题一:举证过程复杂,有些人为了证明水果损坏,会要求剥开拍照。还有的会要求收到坏果后要和单号同时拍,但将收到商品上传,证明表皮已明显受到损坏,或者快递单也已经在第一时间丢了的情况下,可考虑举证的过程是否太过复杂。

建议:在处理这类问题,已提供充分的凭证且纯粹,可以适当的放松举证的标准,比如让将坏果和手写的订单号纸条合照,避免产生不必要的纠纷,跟客户这边好沟通也方便做生意。

问题二:赔付额过低,可能会为了安慰,给适量的赔金,但是当收到的全是烂果没有可以食用,也已经提供充分的证据。赔付金额过低,很有可能会引起不满心理,对店进行差评处理。

建议:应先了解导致问题的原因是产品,还是因为运输或保存不当导致的。要是的确是商品原因,可全额赔付给,根据不同的情况赔付额给用户,并用耐心的语气给用户充分的解释。

问题三:无效回复,很多人在面临坏果问题时,会下意识逃避。当已经反馈生水果的品质不好。若是以“不影响食用”等用语回复问题,都属于没解决问题的无效回复。

建议:应该先道歉,并关心、询问买状况。可以在提交凭证后及时给全额退或出问题的按照价格全额退。

问题四:直接驳回买申请,导致生鲜损坏的原因有很多,可能在多次面临申请时感到烦躁,会驳回申请,但无论是哪方的原因,都应当耐心处理烂果售后,不能把驳回当成沟通的方式,这样是没有效果的。

其实,拼多多坏了包赔拒绝了,大家可以跟平台投诉,让平台介入来处理,但是这当中需要明确到底是谁的责任?如果顾客没有问题,那可以把你的证件提交给平台,让平台这边来进行判罚就可以了。

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