拼多多店铺的评分是由物流服务、商家服务、以及宝贝描述这三项决定的。宝贝描述也就是说商品实物是不是和描述的有出入。那拼多多商品评分越来越低是为什么?

一、描述相符DSR低:

描述相符DSR低的原因很简单,一般是商品没有达到消费者预期,实物和描述不相符,比如:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状:

①.可以查看30天内有效评价的商品描述评分,找出得低分的SKU,然后找出得低分的原因。

②.根据低分评价,找到相应订单,然后做回访,验证具体原因。

③.对于原因进行针对性的改进,如果不能改进,可以考虑下架差评的SKU。

二、服务态度DSR低:

服务态度DSR低很危险,说明服务态度有问题,可能让客户等等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单,根据对应的聊天记录,分析具体原因,比如:回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等,然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台,还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题,需要换位思考,站在客户角度,态度真诚。

三、物流服务DSR低:

物流服务DSR低一般跟物流相关,也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致,有些物流服务态度不好,也可以影响评分。好的物流公司不仅运输速度快,服务态度也很好,准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯是因为运输导致的差评,可以考虑换另外一家物流公司。如果是预售或者是缺货导致的原因,就需要优化供应链,减少客户等待时间,也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象,建议电话回访,查明原因。商家在出单之后,在打单上是不可以拖拉的,订单多的,我们可以用打单工具—易通打单软件将订单批量打印和发货,这样就不会出现因打单慢而耽误发货的时间。

总的来说,拼多多商品评分越来越低是因为你的商品质量不好、和详情页展示的样子不一样,比如有色差、材质不行、尺码不对等等。

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