拼多多虚假交易,卖家应当了解是啥意思。不过有的卖家在商家后台收到了来自系统提醒的拼多多虚假轨迹提醒信息,不知道这是什么意思,现在我来给大家解释解释。

指商家上传到后台的商品物流订单号对应的物流轨迹明显异常,和/或在商家上传物流订单号后的合理期限内消费者并未实际收到购买的商品。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第5.1、5.2条(如下图)。

怎么处理?

商家应尽快核实是否有发货、快递单号、快递公司等信息有没有正确填写。如果包裹还没有送到快递公司,尽快送到;如果快递公司未能及时寄送包裹,督促快递公司尽快寄送;如果信息不正确,请及时更正。

对于虚假轨迹,商家可以申诉。如果商家在规定期限内发起申诉,平台通常会在1-2个工作日内回复审核结果并说明理由,商家可以根据审核结果做进一步处理。

针对违规订单超过30单的申诉,在查看订单明细中的物流订单号后,如果发现选择快递公司或填写物流订单号有误,可以在表格中的可参考规则后面填写正确的快递订单号,上传到后台申诉,描述好的情况等候平台的审批。

对于违规订单少于30单(含)的申诉,在订单明细中查看物流号后,如发现选择快递公司或填写物流号有误,可在投诉页面根据具体情况选择相应原因进行申诉,等待审核人员审核。

审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会,可以按照相应的模板和图六的步骤操作,上传正确物流单号,覆盖原物流单号。在APP上已确认收货的订单是无法更改的,此时可以在后台备注正确单号,完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图,最后审核人员会给出相应的处理结果。具体页面如下图1和图2所示:

图1:

图2:

拼多多虚假轨迹和商品的物流有关,所以大家在收到这类信息时候,要看下商品的物流情况,然后对情况进行核实后并积极处理,以免对店铺造成不良的影响。

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