众所周知,拼多多店铺也是有评分的,它是根据商家服务、物流服务以及商品质量等方面来衡量的,又称为店铺领航员。那拼多多领航员有什么作用?

一、领航员的含义及作用

含义:是衡量店铺综合服务能力的数据指标,包括售后服务、商品品质、物流服务、咨询、交易纠纷、店铺活跃度6个维度,涉及关乎消费者体验的多个指标。

各个维度对应的指标及店铺表现可在页面查看,点击“趋势”可以查看各项指标的发展趋势,具体如下图:

作用:帮助商家了解自己当前的服务水平,知晓提升方向,不断提升自身服务能力和竞争力。

二、领航员页面入口

1. 拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员

此入口目前只有部分商家可以看到,即将全部开放,敬请关注;

2. 在对领航员综合表现有要求的报名页面能看到领航员情况。

领航员综合表现分为两个等级:良和较差

良——领航员综合排名前70%

较差——领航员综合排名后30% (包括30%)

三、领航员页面综合排名的影响

领航员综合表现反映的是店铺综合服务水平,一些店铺虽然DSR偏低,但在其它方面表现不错,即在同等级店铺中综合水平较高,这类店铺同样可以报名活动。

各资源位、活动今后将使用领航员综合表现作为活动门槛之一,各位商家应注重提升自己的综合服务能力,提升自身竞争力的同时也带给消费者更好的体验。

总的来说,拼多多领航员的作用其实就是为了帮助商家更够更了解自己店铺的情况,知道自己店铺哪些方面做得不足,从而去改善,提升自己店铺的竞争力。

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