要知道,客服回复率的高低也是对店铺有影响的。如果客服回复太晚,就很有可能错失一笔订单。所以需要商家去设置自动回复。那拼多多商家如何自动回复?

如何设置?

1、登录商家账号,进入多多客服,点击消息设置。点消息设置后,进入机器人回复专置。进入回复后,点新建问题。点击新建问题后,输入问题已经回复人,然后点击确定。

2、点击确定后,选中问题,然后点击保存并发布就可以了。

除了以上的方法之外,自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能,大部分都是因为安装了回复机器人软件,回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。

机器人会有效的帮助你管理来访顾客,省时省力,从此再也不用每天回复同样的问题了,全部交给自动回复机器人就可以,能帮助商家节省出很多其他的时间,可以用于处理店铺其他方面的事宜。

拼多多自动回复注意的事项:

1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如:在吗?商品是否为正品?快递是那家等。

2、顾客是上帝,卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌,可以在回复内容前加一个亲。

3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息,而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容,这种回复会直接赶跑消费者,消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。

4、拼多多自动回复永远比不过人工客服,它的随机应变性极差,当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时,拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的,这时必须转到人工客服来服务消费者,并且客服应先向消费者道歉。如:亲,刚才咨询人数有点多,没有及时回答您的问题,实在抱歉等,这种开场白会给消费者留在一个好印象。

5、应及时查看拼多多自动回复内容,收集消费者常提出的疑问,及时更改或增加拼多多自动回复内容。

总的来说,拼多多商家登录账号,进入多多客服,点击消息设置,然后点击机器人回复设置。新建问题并输入自动回复话语,点击确定就可以了。

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