在使用拼多多平台下单购物的时候,多多少少都会遇到一些意外情况,比如说有一些朋友遇到了没收到货要退款,有一些朋友遇到了收货以后要退款,那么一般情况下,拼多多售后多久失效呢?

在拼多多商城购物,在确认收货的7天内完成售后,逾期了,商家们不予处理。

1、在订单列表里选择需要申请拼多多售后的商品,点击申请售后。

2、如果同时需要退货,请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,包裹内最后一个商品提交退款申请,其最大可退金额包含邮费。

3、退款申请提交后,需要等待商家处理。商家同意退款后,需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址,并填写物流公司及物流单号;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。

4、退货物流信息提交后,请等待商家确认收货。商家确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。

商家可以按照下面的一些技巧来试一下,后面的售后服务就靠自己了。

1、通过退/换货避免平台介入

拼多多买家申请退款,最主要的原因都是因为商品不能让自己满意,那么商家在能换(补)货的情况下,尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速,可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片,告知合理的退换货方法,让买家了解店铺的售后处理态度。

2、缩短退款处理时长

拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内,对于退款订单要尽快处理,避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求,带来更坏的购物体验。在驳回申请前,要先与买家沟通,了解真实诉求后再操作,否则买家也会申请平台介入,纠纷退款率就会上升。

3、其他退货处理技巧

遇到退货订单要注意看备注,遇到买家不会填单号或单号填写错误,要主动联系平台客服,尽量不要在售后单中回复过多,买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况,要先安抚好买家的情绪,告知会尽快解决;在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。

4、避免投诉方法

这里最主要是避免两点:物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况,如遇异常物流,主动告知买家避免被投诉;遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因,主动解决,要告知买家会努力补偿,让其修改退款理由,避免平台介入。

拼多多售后是有人工服务的,我们都知道拼多多和微信的关系,所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后,不过公众号拼多多的功能有限,人工客服功能入口很难被找到。

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