拼多多上有些消费者进行网购时可能是冲动消费引起的,也有的是收到商品后发现不是自己想要的,就想要去申请退回退款了。买家申请退款后商家是怎么处理的?处理流程是怎样的?

拼多多商家如何给退款的?

一、商家如何处理非正常的退款申请。

1. 产品被使用,影响二次销售

有不少买家在网店上购买产品使用后,再去找店家退款退货,但是产品已经被使用了,就算是退回来,商家也不能进行二次销售了,商家不可能在赔钱又赔货的情况下处理这种无理请求,根据拼多多官方规定,退款退货的前提是产品没有被使用的痕迹,不然商家有权驳回申请。

2. 产品没有问题

商家开网店的时候可能会碰到少数爱占便宜的顾客,这类顾客在收到产品后,没有发现产品有任何质量问题,还是直接申请退款,商家对于这种行为也是可以驳回申请的。

3. 恶意退款

有的买家在下单定制类产品后,觉得价格太贵或者觉得不喜欢,就开始申请退款,这种退款行为属于恶意退款,商家面对这种恶意退款的行为是可以举证驳回的,拼多多官方也会维护商家的权益。

二、商家如何处理正常的退款申请。

1. 物流原因申请退款

当商家看到消费者因为物流原因申请的退款,首先要自查产品物流是否正常,其次安抚因为物流太慢而没耐心的消费者,和消费者友好沟通之后,再去处理退款事宜。

2.物流途中进行退款

很多买家也会在物流正常的情况下进行退款申请,买家需要提前和卖家进行商讨,要有合理的理由,这样才能更好的成功退款。当然商家要做的就是联系物流公司进行拦截,若拦截失败,则需要联系买家撤销申请,等产品到达之后再拒签退回。

拼多多商家退款流程

先进到拼多多商家后台登录后,找到售后管理,找到退款/售后。然后立刻升级,就设置成功了,当建议高客单价的就不要设置这个功能,免得被顾客发假物流骗货。

当然这个功能也是为了保护买家的利益,毕竟买家只能够通过商家的图片以及客服的介绍来了解商品,并不能接触到商品的实物。

当商家看到消费者因为物流原因申请的退款,需要要自查产品物流是否正常。

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