” 本分 ” 是拼多多的价值观。关于 ” 本分 ” 的描述,在拼多多官网的介绍中写到:坚持本分价值观,站位消费者,不断为满足最广大用户的需求而不懈努力。

说起拼多多,很多人的印象都有 ” 砍价、假货 ” 等关键词,事实上,拼多多多次因 ” 裂变式 ” 的砍价营销、售假等问题而备受争议。近期在知乎出现了 ” 砍价永远差一刀 ” 的热搜,把拼多多的砍价拉新的营销方式推上舆论的风口浪尖,评论区成了许多人的吐槽现场,有种天下苦 ” 拼多多砍一刀 ” 久矣的感觉。

拼多多利用了人性的弱点,以免费为诱饵,让用户不断拉人头砍价,而用户却常常 ” 差一刀 “,通过这种营销套路把用户玩得团团转。

这样的方式恐怕不符合拼多多 ” 本分 ” 的价值观。

去年 3 月,上海律师刘宇航当时参加了拼多多的 ” 砍价免费拿 ” 活动,领取了一张 ” 超级免单卡 “,但是他发现邀请多人砍价后,始终差 “0.9%”。

刘宇航认为,拼多多涉嫌违背诚实信用原则,使用虚假数据,隐瞒规则,于是将拼多多运营方告上法庭。

事件过去了大半年后,近日,这个案件开庭审理,拼多多方面称,造成 0.9%的错觉是因为页面显示百分比位数有限,虽然网友看到的是 0.9%,其实这是一个至少把小数点后有 6 位数以上的百分比省略掉的 0.9%,其砍价背后最后剩余 0.9%的真实数据是 0.9996427%。

这个回复迅速在社交媒体传播,上了热搜,” 砍价永远差一刀 ” 相关的话题被众多网友讨论。网友们纷纷吐槽,有网友表示 ” 走过最长的路就是拼多多的套路 “、” 最深的套路就是拼多多的砍一刀 ” ……

对此,拼多多回应称,” 砍价免费领 ” 活动真实有效,本期共有 1200 余款商品参加,已累计送出 709 万件商品。因为部分免费砍的商品金额较大,拉少量用户砍掉的金额不足以让百分比变化,会让消费者以为砍价没有变化 “。

即便拼多多耐心解释,但已让众多的消费者失去了信心。

在黑猫投诉上,关于拼多多的投诉高达 39 万条,” 虚假宣传 “、” 套路 “、” 退款 ” 等是投诉中常见的关键词,许多用户认为被骗,要求拼多多退款以及道歉。

目前裁决还未出来,拼多多的辩解是否会被采纳尚未知。
庭审过后,刘律师发表动态称,按拼多多的算法,剩余的 27.73 元金额需邀请 2773 人帮砍价。

庭审结束后,刘宇航发了一个意味深长的动态:

一个正常的公司,现在想的是如何发布道歉声明,挽回公众的信任。

一个睿智的公司,现在在连夜开会,想着如何用更激烈的打击手段去对付我,让我闭嘴。

虽然未有写出具体的公司,但看此内容的人大概都知道指的是谁。

即使网络上出现大量的负面评论,拼多多仍未有道歉,或者修改相关营销活动等方式来挽回消费者的信任。

” 砍价 “、” 拼团 “、” 返现 ” 等方式的营销活动可以说是拼多多主要的拉新方式之一,在很长的一段时间,拼多多用户增速要比于天猫、京东快得多,” 砍价拉新 ” 无疑是拼多多的用户增长密码。

不过拼多多靠 ” 砍一刀 ” 拉新效果已经大不如前了,据财报,2021 年第三季度拼多多活跃买家数达 8.673 亿,单季增长只有 1740 万,市场预期 2000 万,同比增长 19%,增速进一步放缓。

月活用户数的增长更是几乎陷入停滞。财报显示,该季度月活用户数为 7.415 亿,单季增长只有 300 万,同比增长也只有 15%。

从收入来看,拼多多 Q3 营收 215.1 亿元,低于市场预期的 264.74 亿元,较去年同期增长 51.4%,增速大幅下滑(上个季度为 89%)。

拼多多流量增长进入瓶颈,资本市场的反映也比较悲观,其股价从 2021 年 2 月底 173 美元的高位,如今在 62 美元左右徘徊,一年不到股价就打个了个四折。

” 本分 ” 是黄铮的创业观,也是拼多多的企业文化,关于 ” 本分 ” 的解释,黄铮在此前在多个场合有所解释。

在 2020 年拼多多 5 周年活动上,黄铮表示:本分就是首先要搞清楚自己的定位,为谁创造什么样的价值,依赖谁活着,自己的职责是什么。拼多多存在的核心是为消费者创造价值,孜孜不倦地为消费者争取 ” 多实惠,多乐趣 ” 是我们的本分。

” 我们欣慰地发现,公司诸多年轻人在这个特殊时期 ” 一马当先 “,展现了勇毅与担当,践行了公司的 ” 本分 ” 价值观,他们出于保护消费者和维护商家群体利益的初心,没有选择留在自己安全和舒适的家中,而是坚守岗位,默默付出。”(2020 年 3 月财报会议)

一种商业和格局能否持续,本质上要看是否有利于消费者,是否有利于劳动者和价值创造者,是否能创造出不可替代的价值,是否恪守本分尽了社会责任。(2019 年致股东信)

我们企业的文化是 ” 本分 “,要先问自己有没有问题。(2018 年《中国企业家》杂志专访)

……

总结而言,在黄铮看来,本分是多层次意义,比如” 要诚信,并成为值得信任的人 “、” 责己,有问题先问自己 “、” 不赚人便宜 “等,而对于拼多多的管理层而言,本分意味着专注于为消费者创造价值。我们可能不被理解,但我们总是出于善意,不作恶。

而拼多多守本分了吗?

拼多多的砍价拉新问题由来已久,早在 2021 年 5 月,上海市消保委今日约谈了拼多多,指出其在消费者权益保护方面存在的突出问题,主要涉及商品质量问题、假冒侵权问题、强制取消订单、虚假发货问题、售后服务问题及砍价拉新问题。

拼多多表示将根据上海市消保委的要求自查,并提交整改报告。时隔大半年,拼多多似乎未对出现的问题积极应对,在黑猫投诉上,近 30 天的投诉量超过 2 万条。

如今又因为 ” 砍价永远差一刀 ” 深陷舆论漩涡。

利用人性的弱点套路营销,把消费者玩得团团转,这是拼多多的 ” 本分 ” 吗?