拼多多回复率罚款标准是怎样的?如何计算回复率?

2018/02 01 13:02

  对于服务质量这一块,拼多多是管得很严的,其主要考核的一个指标就是拼多多回复率,如果此回复率不达标,不能报名参加许多活动,而且如果太低的话,是会被罚款的。小编接下来将分享拼多多回复率不达标罚款多少的问题。

  1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标,每天统计店铺客服数据,并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

  2. 有效回复,是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。

  3. 咨询用户总数,是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。

  4. 有效回复率,是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。

  5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为:当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。

  6. 若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

  回复率是怎么计算的?

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

  =(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

  咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  其实对于回复率这一点,这样应该是做电好电商的最基本的要求,因为你如果隔十几分钟再回复,估计客户早就跑了。开淘网小编给大家详细介绍了拼多多回复率罚款的问题,小编认为,许多商家之所以被罚款,是没有搞懂规则,大家只要认真阅读了拼多多的规则,肯定是能提高回复率的哦。

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