拼多多恶意买家怎么举报?申诉途径有哪些?

2018/04 24 08:04

  不管做那个行业总会遇到一些莫名其妙的人,老实上班一族会遇到不靠谱的老板、上司,服务行业会遇到故意刁难的客人等等。其实做电商行业网上卖货也会遇到一些问题。遇到了这种事情大家该怎么办?今天小编就和大家说说拼多多恶意买家举报的方法。

  遇到恶意买家举报操作如下:

  第一步:大家一定要注意证据的收录。例如:聊天记录取证是必要的,大家要保存好聊天记录,并且注意一下聊天技巧,在聊天的过程中引导顾客进行问题的阐述,并在这个过程中,要体现并不是因为卖家的原因造成的问题。

  第二步:就是在拼多多平台进行申诉,平台的客服会介入,根据大家提供的证据,以及和买家进行沟通取证,之后才会判定谁来负责买单。

  第三步:如果举证之后还是被平台判定为过错方,为买家进行了赔偿。这时候大家还是觉得不服,还可以在拼多多的论坛上进行发帖说明,也会有官方人员核实进行进一步处理的。

  第四步:如果认定不是商家的责任,退款不成功是不算入大家店铺的纠纷率的,也就是说对店铺的整体评价或者评分没有任何影响。

  拼多多平台给大家的建议就是以上操作步骤了,而且平台的承诺也是会根据证据公平公正的进行处理,但是依据大多数卖家遇到此类情况,在平台进行申诉的结果来看,一般还是会更看重买家,偏向于买家。毕竟这种平台都是靠买家来支撑流量的,要做服务这种情况都在所难免,淘宝和京东这样的大平台在处理这类事件上也是如此的。

  总之,如果大家遇到了此类情况,还是和买家好好的沟通,并进行恶意投诉的消除。卖东西是为了求财,这类买家也是一样的为了财,有时候退个10快20快就可以解决问题的事情,大家不要因小失大。今天就为大家总结到这里了,了解更多精彩资讯,请持续关注开淘网!

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