像淘宝就会给用户提供保障服务,点击某款商品,底下就有保障选项,打开就能看到该店铺给用户提供保障的一些服务内容。那么,拼多多消费者保障服务在哪找?

拼多多消费者保障服务在商品详情页就能找到。

保障计划有哪些?

第一条

拼多多消费者保障计划(以下简称“消保计划”),是拼多多为保障消费者合法权益、践行电商平台社会责任,依据《网络交易管理办法》及其他有关电子商务和消费者权益保护的法律法规之规定,设立的旨在为消费者通过拼多多平台进行网络交易提供全面保障的服务项目。

第二条

消费者通过拼多多平台购买商品或接受服务(以下简称“购物”),依据有关法律法规的规定以及商家做出的服务承诺享受一系列权益保障,并有权在合法权益受到损害时申请赔付。前述权益保障包括但不限于:

(一) 正品和质量保障

消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品,可以主张“假一赔十”。

(二) 如实描述

消费者在拼多多平台购物享受如实描述保障,即商家承诺其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息相符。若商家违背如实描述承诺,消费者可以主张违约赔付。

(三) 诚信发货

消费者在拼多多平台购物享受诚信发货保障,即商家承诺在规定的时限内根据商品订单信息真实发货,并确保提供的快递单号等物流信息真实、有效。若商家违背诚信发货承诺,消费者可以主张违约赔付。

(四) 七天无理由退换货

消费者在拼多多平台购物享受七天无理由退换货保障。若商家违背七天无理由退换货承诺,包括但不限于拒绝退换货、拒不提供或者错误提供退货地址、设置退换货不合理障碍等,消费者可以申请拼多多介入处理,拼多多将督促商家及时进行退换货、退款或赔付。

第三条

消费者认为商家未履行或未全面履行上述服务承诺,损害其合法权益的,可以向商家提出售后申请,要求商家按照消保计划履行义务或进行赔付。商家拒绝履行义务、拒绝赔付或者双方就相关事宜无法达成一致的,消费者可以申请拼多多介入处理。消费者也可以直接向拼多多发起投诉或维权/赔付申请,但应当提供必要的交易信息和相应的证据供拼多多核实。

第四条

拼多多可依据平台合作协议及平台规则之规定,通过技术手段对商家的经营行为进行监测,如发现商家可能存在违规或异常经营行为,有权调查核实情况并对其店铺采取临时限制措施,包括但不限于对店铺在售商品进行抽检、对消费者进行回访、要求商家对相关情况作出说明或提交证明文件等。

总的来说,用户进入拼多多后,点击一款商品,在商品详情页就能找到保障两个字,点击打开就能看到保障服务内容。

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