年先生,是一名安徽省蚌埠市的多多买菜团长,从2016年开始就经营了潜龙湾百货超市。加入多多买菜后,短短不到3个月,建立了3个微信群,群员1000+,销售额10万+。

年团长非常喜欢体验新鲜事物。在做多多买菜团长的时候,也不断尝试了很多新的玩法,来增加自己的销售。以下就是他在不断试错的过程中,总结的一些经营之道。

一、如何做好社群拉新?

最开始做多多买菜的时候,团长就快速建立了潜龙湾顾客群。最开始的群成员主要来自,自己前期经营的其他社群。邀请初期,只邀请需要经常买菜的客户进群。虽然群员扩展速度慢,但是精准性高,群里活跃度高。

除了靠自身资源来邀请客户进群,团长还用了老带新的方式,老客户每邀请一个新人进群,团长会发新人买菜基金(小红包),形成仪式感,促进更多的老带新。

另外老客户每邀请一个新客户进群,新客户只要在多多买菜平台下单,且居住在潜龙湾小区,每户限一个名额,符合条件老客户就可以到团长处领取10 个鸡蛋(鸡蛋也是团长自己在多多买菜平台自购的),目前群成员还在不断扩展中。

二、如何做好社群运营?

1、 群公告设置群公告内容,介绍了多多买菜平台的性质,菜品更新时间,提货时间,退换货规则等相关信息,方便新进群的朋友了解:这个微信群是做什么的?

2、 群氛围群成员每满100人,200人,300人的时候,团长都会提前预告时间,群里下红包雨️ ,以更好的活跃群的氛围,提高群成员的积极性。不定期会在群里发红包,搞小互动,手气最佳领礼品,适当时机发出多多买菜的菜品宣传信息。提高大家购买欲。

3、 商品分享多多买菜每天晚上十一点更新之前半个小时,群里会提前预热互动,从多多买菜门店端—素材中心找到宣传彩页,并保存发到群里。

十一点一到立即@群里所有人,多多买菜明日菜品已更新,欢迎选购。这是第一波宣传。

早上六点半,因为有一部分群员有早起的习惯。这也是一个很好的宣传时机。

然后早上八点半是一个宣传时间点,家长刚送完小孩上学,开始有点空闲。抓住这个时机。一般白天两个小时宣传一次。

三、如何提高客户的体验好感?

1、商品储存:年团长说刚开始,货品一到,自己就光顾着提醒顾客取货了!因为以前店里都是进的百货商品,完全没有顾忌到,多多买菜上有很多生鲜果蔬的商品,是需要在商品到货后,就放到冰箱或者冷柜里面的,导致一些顾客拿到商品后,抱怨说菜都不新鲜了。吃一堑长一智,团长后来就会在司机送货到店里后,第一时间整理菜品,蔬菜类,带包装类,冻品,水果,分好类,冻品及时放冰箱,保证菜品新鲜度和质量。

2、提醒取货:把商品都分类保存后,就要紧接着通知客户过来提货,因为客户买过菜以后都希望尽快拿到自己买的菜,团长通常会直接在顾客群内@所有人。

3、售后申请: 客户拿到菜品以后有的人满意,有的人会挑出瑕疵,这时候团长会不厌其烦的对顾客进行解释,如果是商品本身有质量问题的,团长一定会在第一时间申请售后,碰到要退货的情况,团长会叮嘱司机要带回保存好。而且团长说,申请完退款后,不能就放着不管了,还要关注下最后客户的退款是否到账。 另外对于长时间不来取货的客户,团长在微信群里,早就已经提前宣传了退换货的相关规则,如果是因为客户自己的原因造成菜品变质,是不会同意退款申请的,需要顾客自己承担经济损失。

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