董女士,是一名浙江宁波市的多多买菜团长,自己经营着一家快递网点,2018年开始做社区团购,有着丰富的经验,短短2个月时间,累计微信用户800+人,累计订单量11835单,交易额:10万+。

一、利用快递点优势,快速吸引用户

因为董团长的自提点是快递站点,所以她最开始做多多买菜的时候,就从寄取快递的人入手,不放过每一个到店的人,进一个推一个,告诉他们进群有福利,只要在取快递的时候顺便提货就可以了。因为取快递的人都是周边小区的邻居,这样的用户比较精准,所以群的活跃度很高。而且因为取货方便,小区的邻居们也越来越习惯选择董团长的自提点下单。

二、商品推荐提前预热,增加顾客购买欲

在董团长运营的微信群里,群内每日会推荐超值商品,秒杀活动。提前红包热场,促进大家购买欲。

比如每天早上7点的秒杀活动会提前5分钟在群里做预热,先发个红包看下群里的活跃情况,然后就会发链接加图文的素材,提醒客户优惠活动抓紧下单,每个时间段的秒杀活动都会准时转发预热促单。

新商品团长会自己先购买看下质量情况,如果质量没问题就会拍素材,群里面就会主动去推荐这个商品。长久以往群里的客户对团长的信任感非常高,团长推什么客户就会买什么。

三、提高客户体验,关键在于用心服务

1、商品归类整理

生鲜果蔬不像快递包裹一样比较标准化,分类起来会有些费时费力,但团长说分类这一步可不能省,否则会影响客户体验或者导致售后问题。董团长自己还专门买了收纳架,收纳箱,货物到达门店后第一时间进行货物整理。水果类,蔬菜类,冻品,冻品及时放冰箱,保证菜品新鲜度和质量。

2、售后处理:发现商品缺货,质量问题第一时间处理售后申请,群里也会通知客户帮忙处理退款事情,后续会关注退款是否到账。长期不来取货的客户群里通知,电话拨打通知来取货。

3、商品储备根据客户购买商品的种类频次,储备商品,比如:调味料,面类,饮料,小零售,蔬菜。一天一个客户来提货,他买的一壶酱油外面有点磨损,商品是没有其它质量问题,客户不开心,吵着要退款。团长就直接把自己储备的酱油给客户,当天客户又在团长的门店下了好几单,这样很多新客户变成了老客户。