2020年10月,一次偶然的机会,孙攀在所在的小区群中听说了多多买菜,第一次接触社区团购的他,觉得这是一个大趋势,于是申请成了多多买菜云南昆明的一名团长。孙攀从0开始做起,靠着自己的勤奋和独特的经营方法,短短四个月的时间,他从0到1完成了华丽变身,每天的订单从0增加到300多单。目前订单已经累计达2.2万单,月入万元以上。

他究竟是如何做到的呢?

你可能会觉得:孙攀做得这么好,一定有很多套路。然而,孙攀却说他自己并没有什么套路的。没有套路为啥能赢得这么多的客户,获得这么多订单呢?其实,总结起来,就两个字“真心”。

“真心”实意

孙攀每天都会在朋友圈,或者自己的微信群中推荐多多买菜的产品。但是,他推荐的产品一定要是自己体验过的。现在,他在多多买菜平台上已经花了3000多元钱来购买产品。

另外推荐产品的文案都是孙攀亲自体验后的真实感受这样的产品推出去,自己心里更有底气。他说,自己的真实的感受,不在乎文字的优美,只在乎是不是真实。真实的产品文案,更有真实的代入感,更容易赢得他人的信任,进而打动他们下单。

朋友圈文案示例

文案1:

Family农场今日好物推荐:上海崇明香米2020年新米,软糯香甜,反馈特别好。

文案2:

Family农场好物推荐:新疆阿克苏苹果口感还是很不错的,肉质细腻,甜脆。

多多买菜平台上面实惠的好产品非常多。水果蔬菜肉制品类品控不容易,时好时坏,谨慎购买。买到有问题的也不用担心、不用客气,直接申请售后,我门店立马同意报上去给售后处理退货退款。做多多买菜平台四个月,累计订单2.2万单。作为团长,我同样也是一名多多平台的忠实老用户了(在平台上消费了3000左右了吧)。希望平台越做越好吧,带给社区更多的好产品~

“真心”服务

孙攀说,经营多多买菜就是经营自己的生意。做生意的本质就是经营口碑。

那么,如何提升口碑呢?其实,提升口碑最好的方法就是真心做好服务。

要真心做好服务,首先你就要学会换位思考,多站在客户的角度去想要什么的服务。

比如,孙攀想到客户来取货,如果看到货物推在地上乱七八糟,他们的体验一定非常不好。于是,每次司机送货来,他都会将货物整理得整整齐齐堆放在货物筐中。

再比如,对于很多售后问题,孙攀就换位思考,如果我是客户,出现了问题,我会怎么做?什么样的处理方式能让他们感到舒心。

之前一个客户买了一箱阿克苏冰糖心苹果,跟他投诉说,买到的苹果都是烂心的。当孙攀看到这位客户发来的图片后,他知道并不是苹果烂心,而是客户不懂阿克苏冰糖心苹果。但他并没有告诉客户是客户不识货,而是耐心的跟客户讲解。

蜂蜜状的液体并不是烂心,而是冰糖心。这是由于阿克苏地区昼夜温差大才形成的,普通的苹果是没有的。正因为这样,阿克苏冰糖心苹果比其他苹果要甜,要好吃。客户一听,尝了苹果,果然很好吃,并告诉孙攀说原来是自己不识货,竟然还说是烂心。

经过这件事后,这位客户一直都会购买孙攀推荐的产品,从此成了一名忠实的客户。

后来,孙攀自己总结了处理售后问题的一套方法。这个方法就是不找借口,快速的帮客户处理。能自己解决的自己的解决;不能自己解决的问题,就把问题反馈给多多买菜平台,并及时跟踪这些处理结果,用最快的时间把问题解决掉。

他说,生鲜产品问题一定会出现的,对于这些问题,客户看中的是处理问题的态度和及时性。只要态度好,处理的及时性有很迅速,那么客户的满意度就很高,很多客户不仅不会流失,还会增加这些客户的忠诚度。

其次,要做好服务,就要耐心和苦口婆心

孙攀做推广得时候,经常会遇到这样一些人,这些人的认知中,拼多多是便宜没好货的,因而也认为多多买菜的产品也不好。对于这些人,很多团长就懒得搭理他们。但是孙攀通过耐心和苦口婆心,给这些讲解拼多多的发展历程,扶贫以及参与乡村振兴等事实,改变这部分人的认知,最终将这些人变成了多多买菜的用户。

“真心”为人

孙攀说自己做生鲜,是有情怀的。作为一个农民的儿子,他深深感受到农民的不容易。所以,他一直想帮助更多的农民。成为多多买菜的团长,他每次想,自己多推出一单,农民就会多一份收入。每每想到这些,他的动力就来了,干劲也更足了。

“真心”很简单,做起来却很难。然而孙攀却将“真心”完全融入在经营多多买菜的生意中身体力行,不仅拥有了一份不错的收入,更能践行自己的助农之梦。

孙攀说,他自己没什么套路。但是,说实话,就像无为才是最大的有为,没有套路何尝不是最好的套路呢? 他的套路,对您一定很有帮助,赶快践行起来,您一定会有很大收获!