2020年10月，一次偶然的机会，孙攀在所在的小区群中听说了多多买菜，第一次接触社区团购的他，觉得这是一个大趋势，于是申请成了多多买菜云南昆明的一名团长。孙攀从0开始做起，靠着自己的勤奋和独特的经营方法，短短四个月的时间，他从0到1完成了华丽变身，每天的订单从0增加到300多单。目前订单已经累计达2.2万单，月入万元以上。

他究竟是如何做到的呢？

你可能会觉得：孙攀做得这么好，一定有很多套路。然而，孙攀却说他自己并没有什么套路的。没有套路为啥能赢得这么多的客户，获得这么多订单呢？其实，总结起来，就两个字“真心”。

“真心”实意

孙攀每天都会在朋友圈，或者自己的微信群中推荐多多买菜的产品。但是，他推荐的产品一定要是自己体验过的。现在，他在多多买菜平台上已经花了3000多元钱来购买产品。

另外，推荐产品的文案都是孙攀亲自体验后的真实感受。这样的产品推出去，自己心里更有底气。他说，自己的真实的感受，不在乎文字的优美，只在乎是不是真实。真实的产品文案，更有真实的代入感，更容易赢得他人的信任，进而打动他们下单。

朋友圈文案示例

文案1:

Family农场今日好物推荐：上海崇明香米2020年新米，软糯香甜，反馈特别好。

文案2：

Family农场好物推荐：新疆阿克苏苹果口感还是很不错的，肉质细腻，甜脆。

多多买菜平台上面实惠的好产品非常多。水果蔬菜肉制品类品控不容易，时好时坏，谨慎购买。买到有问题的也不用担心、不用客气，直接申请售后，我门店立马同意报上去给售后处理退货退款。做多多买菜平台四个月，累计订单2.2万单。作为团长，我同样也是一名多多平台的忠实老用户了(在平台上消费了3000左右了吧)。希望平台越做越好吧，带给社区更多的好产品～

“真心”服务

孙攀说，经营多多买菜就是经营自己的生意。做生意的本质就是经营口碑。

那么，如何提升口碑呢？其实，提升口碑最好的方法就是真心做好服务。

要真心做好服务，首先你就要学会换位思考，多站在客户的角度去想要什么的服务。

比如，孙攀想到客户来取货，如果看到货物推在地上乱七八糟，他们的体验一定非常不好。于是，每次司机送货来，他都会将货物整理得整整齐齐堆放在货物筐中。

再比如，对于很多售后问题，孙攀就换位思考，如果我是客户，出现了问题，我会怎么做？什么样的处理方式能让他们感到舒心。

之前一个客户买了一箱阿克苏冰糖心苹果，跟他投诉说，买到的苹果都是烂心的。当孙攀看到这位客户发来的图片后，他知道并不是苹果烂心，而是客户不懂阿克苏冰糖心苹果。但他并没有告诉客户是客户不识货，而是耐心的跟客户讲解。

蜂蜜状的液体并不是烂心，而是冰糖心。这是由于阿克苏地区昼夜温差大才形成的，普通的苹果是没有的。正因为这样，阿克苏冰糖心苹果比其他苹果要甜，要好吃。客户一听，尝了苹果，果然很好吃，并告诉孙攀说原来是自己不识货，竟然还说是烂心。

经过这件事后，这位客户一直都会购买孙攀推荐的产品，从此成了一名忠实的客户。

后来，孙攀自己总结了处理售后问题的一套方法。这个方法就是不找借口，快速的帮客户处理。能自己解决的自己的解决；不能自己解决的问题，就把问题反馈给多多买菜平台，并及时跟踪这些处理结果，用最快的时间把问题解决掉。

他说，生鲜产品问题一定会出现的，对于这些问题，客户看中的是处理问题的态度和及时性。只要态度好，处理的及时性有很迅速，那么客户的满意度就很高，很多客户不仅不会流失，还会增加这些客户的忠诚度。

其次，要做好服务，就要耐心和苦口婆心

孙攀做推广得时候，经常会遇到这样一些人，这些人的认知中，拼多多是便宜没好货的，因而也认为多多买菜的产品也不好。对于这些人，很多团长就懒得搭理他们。但是孙攀通过耐心和苦口婆心，给这些讲解拼多多的发展历程，扶贫以及参与乡村振兴等事实，改变这部分人的认知，最终将这些人变成了多多买菜的用户。

“真心”为人

孙攀说自己做生鲜，是有情怀的。作为一个农民的儿子，他深深感受到农民的不容易。所以，他一直想帮助更多的农民。成为多多买菜的团长，他每次想，自己多推出一单，农民就会多一份收入。每每想到这些，他的动力就来了，干劲也更足了。

“真心”很简单，做起来却很难。然而孙攀却将“真心”完全融入在经营多多买菜的生意中身体力行，不仅拥有了一份不错的收入，更能践行自己的助农之梦。

孙攀说，他自己没什么套路。但是，说实话，就像无为才是最大的有为，没有套路何尝不是最好的套路呢？ 他的套路，对您一定很有帮助，赶快践行起来，您一定会有很大收获！