一、佣金奖励

1、多多买菜目前商品佣金比例是多少?感觉变少了?

目前商品佣金整体在10%左右哦,佣金比例是不断调整的。

①目前团长收入分为两部分:佣金+奖励,部分商品目前虽然降低了佣金,但是提高了任务奖励,团长收入不减反增;

②目前缺货/质量问题退款会导致扣佣金,但不会影响团长任务奖励,我们赚钱的大头是任务奖励,所以总体来说影响不大

2、为什么会出现奖励无法提现/领取的情况?

一般奖励无法领取,是因为门店账户,系统检测异常。导致异常的原因通常为以下几种:

①为了领取奖励,虚假交易,互助下单、远程下单等违规行为

②门店客户恶意退款,团长未及时审核。

出现账户异常请自查原因,一般不会永久封禁,无异常行为一段时间后会自动释放,请各位团长合规操作,不要因小失大。

3、为什么微信提现限额50元,还必须要多次分享?

微信提现是多多买菜专门给大家提供的一个便捷方式,是其他平台都没有的,目前需要分享次数来解锁,并且额度限制是50元,这个是微信平台限制的额度,我们的初衷也是希望各位多多分享,生意才能更好。

二、物流配送问题

1、商品什么时候可以送到店里?

当天23点前下的订单(黑龙江、内蒙古、海南、宁夏、辽宁、吉林、甘肃青海除外),正常会在次日16点前送达,因为咱们每日路线有变更,因此配送时间会有变动,请耐心等待;

如果次日16:00还未送到,请联系配送司机,确认货物的配送状态。

2、货物还没有到,如何联系司机?

在【多多买菜门店端】-常用功能-【物流配送】,此界面有司机联系方式,直接拨打即可!

3、司机没有到,但是已经点击了送达,怎么办?

如果门店确认没有收到货,司机也未联系团长接货物,此时订单状态显示已经送达。

建议先电话联系司机了解情况,如果是司机漏送货了,可以与司机沟通补送。

如果是其他情况可直接在“评价司机”处提交反馈,平台会核实处理!

4、少货/缺货怎么办?

①先检查有没有遗漏在哪个角落;

②联系司机确认是否少卸货;

③以上核实之后确实没有的,直接申请缺货退款,钱款直接退给顾客的支付账户,不需要团长垫付。

三、售后问题

1、顾客买的水果蔬菜不想要了,但是已经送到门店了,怎么办?

水果生鲜类商品,商品保质期较短,不支持无理由拒收,质量问题后台可直接申请售后。

2、顾客申请退货退款后,我是先把货交给司机,还是等平台审核过了才交给司机?

先把货交给司机,司机到达您的门店会收到取货提示,司机取退货时,记得提醒司机点击确认取货。或者您签字拍照留底等,目前只有司机点击确认取回退货平台才会退款。

3、售后一般多久才能通过呢

提交售后申请,平台客服会在1-3个工作日处理,“处理中”状态请各位耐心等待,若此前审核失败,再次提交以最新的时间为准。

4、顾客下单下错门店,不来取货怎么办?

客户下单是可以自主选择提货门店的。平台支持72小时售后期(果蔬生鲜类除外),

如是客户电话异常、下错门店等的自身原因–不及时取货,售后期内,非水果生鲜类 团长可申请退款并让司机把货退回,果蔬生鲜类无法退款处理由客户自行承担损失。

5、如何联系平台人工客服?

①多多买菜门店端-我的-常用功能-联系客服-联系官方客服

②进入拼多多APP—个人中心—官方客服—联系官方客服-在线输入四个字(人工客服)

③可拨打拼多多人工客服热线02153395288,按0转人工客服,繁忙时请排队稍作等待。

四、日常运营

1、菜筐和塑料袋能否提供?

正在规划,后续会给大家提供更丰富的物料。

2、有没有区域保护,我附近为什么开了好多家门店?

多多买菜作为一个既新鲜又有实力的新型团购平台,一定会有很多人想了解它究竟是什么,所以大家会看到周围很多门店都开了,前期我们不会拒绝各位来尝试体验,但是在体验过后一定要好好经营,目前我们已经在开始清理关闭低销量店铺,以提高配送速度,降低区域门店密度,利于其他优质店铺做大做强。

3、新人全额返活动,返的是现金吗?

返还的是多张随机满减券,不是现金!需要第二天及时领取。

4、放假出远门,不能正常收货了怎么办?

建议提前休店,操作路径:我的-常用功能-门店歇业-提交申请。

五、账号功能

1、能否更换门店的微信或者手机号?

目前仅支持更换手机号,微信号不可更换。

2、能否支持子账号,希望能够多人登录后台

功能正在开发中,请耐心等待

3、为什么没有商品分类和搜索功能?

商品分类和搜索功能已上线,在逐步开放中,请耐心等待。

4、怎么联系顾客来取货?

(1)【多多买菜门店端】-左下角【提醒提货】

(2)【多多买菜门店端】-【订单管理】-【全部】-【联系顾客】按钮