一、什么是发票申诉功能

在拼多多平台开通了“正品发票”服务的商家,如果在经营过程中,出现了额外或者线下给消费者开具了发票(包含纸票/专票/普通电票)后,无法回传或者无法对线上已开发票冲红的问题,就可以使用发票申诉功能来解决这一问题。

二、发票申诉功能使用条件

目前有两个开票系统,分别有不同的使用条件哦!

1、手动开票系统

1)线上已经开具了电子发票,但是用户后来又要纸票、专票等。商家重新开票后,可以进行申诉。

2)用户要求修改抬头,但是线上已无法申请修改了,商家线下重新开票后,可以进行申诉。

2、自动开票系统

1)如用户要求开纸票、专票、含生僻字的发票、增加发票备注内容、更改发票规格信息、提前开票等,需要商家手动给消费者开具发票时,开完后可以走申诉功能。

2)因其他特殊原因,商家在系统开票之前提前给消费者额外开具了发票,开完后可以走申诉功能。

三、如何使用发票申诉功能

点击【发货管理】——【订单开票】,进入该界面后,点击【订单开票申诉】按钮,进入下一个操作页面。

(电票手动开票系统入口)

(电票自动开票系统入口)

点击之后进入以下界面就可以进行下一步的发票问题申诉啦,请务必按照页面的填写说明进行正确填写哦!

(申诉内容填写界面)

特别要提醒大家注意的是:

1、平台对每笔订单的承诺开票时间有严格规定。正在审核订单如果即将达到履约时间,系统不会停止计时,若商家因为等待申诉结果导致违约需要商家负责。

三、多多建议

1、申诉提交资料包括但不限于:专票/纸票/普通电票PDF文件或照片、客户聊天记录、用户收到的快递证明信息等。

2、以下几种情况可以不用申诉,直接使用已有的功能操作:

(1)用户可以线上申请修改抬头,后台冲红后再重新上传;

(2)用户全额退款,后台冲红;

(3)用户部分退款,后台冲红后再重新上传;