一、现状及背景

家具建材等类目由于行业特性,发货时长需根据实际情况进行延长。以往该类目商家可直接选择承诺发货时限为90天,并且在此基础上可通过延长卡片将发货时间再延长30天。

由于备货时间过长容易影响消费者购物体验,不利于家具建材类目长期发展。当前为了持续提升家具建材等类目消费者购物体验,平台针对该类目发货时限及延长卡片功能进行重点优化。

二、更新内容

1、商家可选择的最长发货时间由90天修改为30天;

2、延长卡片可延长的时长由1-30天修改为1-60天;

3、最长发货时限由120天修改为90天。

三、延长卡片使用详情

1、成团订单在满足以下要求时,商家可以调用延长卡片延迟1-60天发货

(1)成团订单商品属于家具建材等特殊类目;

(2)订单成团后,未申请售后,未超过承诺发货时间。

2、商家提交延长卡片后,需要消费者确认是否同意延长发货时间、延长时长。

(1)若消费者确认,则系统将根据消费者实际确认的延长时长修改订单发货时间

(2)若消费者在确认前申请售后,或超过承诺发货时间时还未确认,那么延长卡片失效展示过期,此时消费者无法操作确认。

3、历史商品,若商家已选择发货时间为90天,则此商品的订单,商家不可操作发送延长卡片。

四、如何发送延长卡片

1、在客服界面,找到该用户需要延长发货的订单,点击“延后发货”,即可发送延长卡片给消费者。

发送后,需等待消费者同意延长发货。