随着拼多多平台的不断发展,平台的各项规则也更加完善,为的就是能够严格要求商家,并且给消费者提供一个良好的购物环境,比如店铺在回复率这一方面,那拼多多五分钟回复率不能低于多少?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

拼多多5分钟回复率不能低于百分之五十,拼多多若当天咨询人数超 过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元,而且无法报名任何活动。如回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

怎样提高回复率?

1.不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里,将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”,设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。

3.团队话术

提前设置好常用话术,一键保存并共享,团队客服人人都可用,减轻客服压力,有效提升询单转化率。

4.客服外包

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另外商家要注意广告信息,有些拼多多商家会直接不回复广告信息,其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,如果商家不理会的话,这样会使店铺回复率会下降,所以,该回复信息还是要回的。

商家在经营店铺的过程中,一定要及时回复,因为回复率会直接影响到店铺的权重,如果回复太慢,店铺的权重就会相对较低,回复及时的话,就会提高店铺权重,也会提升商品的转化哦!

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