拼多多平台的各项考核指标,让商家们也很害怕,稍有不慎,极其容易违规,比如,平台很看重用户的体验,所以,考核里有拼多多五分钟回复率指标,那要是商家没有回复,处罚下来降权严重吗?

1、五分钟无回复的处理

回复如为0,也要分情况,如果是以3天为考核期,且满足咨询超过100人,有效回复是低于50%,那就要被罚1千,如果没有达到人数,也不会受到这样的处罚,只是不能参加短期的活动,或者是面临全店被降权的可能性。所以,严重可能会被降权。

2、怎么处理回复?

1.手机电脑都把客服软件登上,不要关闭消息提醒这个功能。在拼平台找到客服平台图标,进入平台聊天主界面,咨询消息会在桌面右下角显示。

2.充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊下,提升回复的指标。

以下是实操经验分享:

一、关于开场白设置:欢迎,很高兴为您服务!

1.拼单前,请核对地址确认无误,以免收货不便哦!

2.成团的订单会在天内给您发货的,望悉知!

3.收到货后,有问题,请尽快联系客服,会为您妥善处理的!

二、关于常见罗列几个经常询问的问题。比如快递/发货/多件如何下单/改地址电话/申退款等,设置后用户可以自行查看。

三、关于卡片回复可每个产品单独设,也可批设回答。

五分钟回复率是如何算的?

因为回复的高低影响到活动资格,所以,了解客服回复是很有必要的。

有效回复=有效回复的总数/咨询的总人数×100%=(咨询的消费者总人数-无效回复的总人数)/咨询的总人数×100%。

咨询的总人数是指同天内从8点-23点所有咨询该品的总数,同个人当天内多次询问只累计一次。23点至08点不算在指标中。因此,晚间的回复不算在当下,可以通过机器人来回复,这样也不担心回复的问他了。但是在规定时间内,务必要安排正常的回复才行。

拼多多五分钟没回复是否会降权严重,这个取决于大家是否满足了回复人数和考核天数的问题,通常情况下商家不会有特别严重的降权,因为,考核期短,大部分商家达不到特别严重的违规情况,所以,可以放心。

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