拼多多上线延后发货功能,帮助拼多多开店的商家减少商家退单率,我获悉该功能并可以提高消费者体验,来看功能介绍:

一、功能背景

目前在特定场景下,消费者会通过官方聊天工具要求商家在指定时间进行发货,但是目前线上工具无法满足消费者要求,所以拼多多平台上线了延后发货的功能,提升消费者体验和减少商家退单率。

二、功能说明

目前满足如下任意一种场景,均可以使用延后发货功能:

场景一

部分类目在订单聊天页面有常驻入口,我了解到商家点击【延后发货】后,可以填入和消费者协商好的延后发货的时间。

场景二

针对消费者主动要求延后发货场景,甩手发现,在满足条件的情况下,聊天页面也会展示【点击这里,申请延后发货】的灰度条,商家点击【申请延后发货】按钮后,可以填入和消费者协商好的延后发货的时间。

消费者可以同意或者拒绝和商家协商填写的延后发货申请。

已经延后发货的订单,订单列表的按钮会展示为【已延后发货】状态。

三、使用注意事项

1、若是订单已经发货、已超过承诺发货时间、已经产生退款等系统判定不符合延后发货条件的订单则不支持进行延后发货。

2、若是订单已经属于运费模板里面配置的延期发货区域,没有承诺发货时间的订单则不支持进行延后发货。

3、延后发货时间调整需要和消费者协商一致,避免产生客诉。

4、一个订单只能延后发货一次。

5、若滥用本功能打扰消费者、故意拖延承诺发货时间等问题,平台有权对店铺禁用该功能及其他处罚。

拼多多延后发货功能上线,商家赶紧使用起来吧。

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