和淘宝其实是差不多的哦,都是有客服的哦,我们在购买商品遇到了问题的话,可以咨询客服,这里就有一项指标了,就是回复率,有很多的商家表示拼多多回复率一直不达标,所以应该怎么办?

  在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率,报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8点到23点时间段咨询的顾客,在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

  注:超过100人咨询才开始计算考核,垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报,如果客服回复率不达标的话,就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息,如当天遇广告消息骚扰太多,跟自己互聊几句,保证50%以上回复率。

  新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价,其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是后台检测的哦。

  如果不知道商家登陆的,可以直接在百度上查找到并点击进行登陆,这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来,以便下次再需要在线搜索了。

  登陆成功后在左侧会看到很多不同的选项卡,找到并点击有“多多客服”一栏可以看到很多的选项卡,可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。

  如下点击的是上一步左侧的“客服数据”按钮,会在右侧打开打开如下页面,在右侧会看到有:客服数据详情、机器人数据分析两个选择卡,可点击相应的选项卡查看相关的明细。

  点击左侧的“消息设置”按钮,打开如下窗口会看到有:分流设置、机器人回复设置,可根据店铺所需进一步的设置操作。

  如下点击的是“机器人回复设置”选项卡,打开如下页面。

  这时会看到下方会有两条设置好的消息,这时可以进行勾选并点击下方的“保存 并发布”按钮进行客服消息自动回复设置。

  如下是勾选了系统提供的消息,这时会弹出一个小窗口,在此窗口中点击“确定”按钮进行保存就可以了。

  同时在此窗口右上角会有:编辑开场白、新建问题 两个按钮,可根据店铺情况设置客服自动回复开场白与新的自动回复内容。

  点击的是右侧的“新建问题”按钮,会弹出一个小窗口,在此窗口中按照提示输入相应的内容完成后再点击窗口中的“确定”按钮。

  对于这样的情况。如果很低的话,那么对于店铺的运营来说是没有好处的,所以最好的方法就是去努力的提高了,小编建议大家去设置自动回复,上面就是小编整理的具体的方法了。还请大家多多的支持开淘网。

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